¿Cómo podemos ayudarte?
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Sobre nuestros productos
¿De qué material están hechas las joyas de Zarea?
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable y llevan un baño de oro de 18k mediante el proceso
PVD o recubrimiento de iones IP, 10 veces más resistente que el chapado tradicional.
¿Son resistentes al agua?
Sí. Gracias al recubrimiento PVD, nuestras joyas están diseñadas para acompañarte en tu rutina diaria:
ducha, ejercicio, baño en la playa o piscina. No se decoloran ni pierden el baño con el uso normal.
Éste baño de oro ¿es de 14k, 18k o 22k?
Utilizamos baño de oro de 18k, que ofrece un equilibrio perfecto entre resistencia y color dorado
elegante.
¿Puedo grabar vuestras joyas?
No lo recomendamos. El grabado puede dañar el recubrimiento PVD y afectar la durabilidad de la joya.
¿Contienen níquel?
Nuestras piezas pueden contener trazas de níquel. Aunque recibimos muchas valoraciones positivas
incluso de personas alérgicas, no podemos garantizar que sean hipoalergénicas.
¿Cómo debo limpiar mis joyas?
Con agua tibia, jabón suave y un paño suave. Evita productos abrasivos como la lejía o la acetona.
Envíos y entregas
¿Dónde realizáis envíos?
De momento solo realizamos envíos dentro de España: Península, Baleares y Canarias.
¿Cuál es el coste de envío?
- Islas Canarias: 3,95€
- Península Ibérica: 6,95€
- Islas Baleares: 8,95€
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega máximo aproximado es de 7 días laborables desde la confirmación del
pedido.
¿Cómo sabré que se ha enviado?
Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez se haya enviado el pedido.
¿Necesito estar en casa para recibirlo?
¿Y si se retrasa?
Si han pasado más de 5 días laborables desde el envío y no tienes noticias, contáctanos a facturacion@zarea.es
¿Hacéis reclamaciones por pedidos no entregados?
Si han pasado más de 7 días laborables desde la fecha de entrega prevista y no has recibido tu pedido, escríbenos a facturacion@zarea.es para revisar el caso y darte una solución lo antes posible
Pedidos
¿Dónde está mi número de pedido?
Lo encontrarás en el email de confirmación de compra y también en tu cuenta de cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo si aún no ha sido enviado. Escríbenos cuanto antes a facturacion@zarea.es con tu nombre y número de pedido.
¿Puedo cambiar algo del pedido o la dirección?
Intentaremos ayudarte si el pedido no ha salido. Una vez enviado, no podremos modificarlo.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido.
¿En qué condiciones?
Debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
¿Cómo gestiono una devolución?
Escríbenos a facturacion@zarea.es con tu número de pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
¿Aceptáis cambios?
No. Si quieres otro producto, realiza una devolución y haz un nuevo pedido.
¿Y productos personalizados?
Aún no ofrecemos productos personalizados. Cuando estén disponibles, no admitirán devoluciones.
Garantía
¿Tenéis garantía?
Sí. Todas las joyas están cubiertas por una garantía legal de 3 años por defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de origen o fallos de fabricación. No cubre uso indebido, desgaste por uso, rayaduras o contacto con productos abrasivos
¿Cómo solicito la garantía?
Envíanos un email con fotos a facturacion@zarea.es y lo revisaremos.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay
¿Aceptáis pagos combinados o tarjetas regalo?
No. Solo un método por pedido. Cuando haya códigos o tarjetas regalo, podrás usarlos durante el pago.
¿En qué moneda se paga?
En euros (EUR).
Preventa, suscripciones y recompensas
¿Tenéis productos en preventa?
No. Cuando lo hagamos, se anunciará.
¿Tenéis caja de suscripción?
Tampoco. Cada compra se realiza por separado.
¿Tenéis programa de puntos o recompensas?
Aún no. Pero nos enfocamos en darte la mejor calidad desde el primer pedido
Contacto
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos a: facturacion@zarea.es
Respondemos lo antes posible de lunes a viernes (excepto festivos).
